Politique de retour

Podolis — podolis.com Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Podolis, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un article.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit
Être accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf défaut avéré :

Semelles et coussinets ayant été portés et utilisés
Produits de soin des pieds ouverts

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Contactez-nous avant tout envoi à l'adresse suivante : contact@podolis.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 — Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour.

Étape 3 — Emballez soigneusement votre produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Dans ces cas, Podolis prend en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement a été traité.

6. Échange

Si vous préférez un échange (autre taille, autre modèle), contactez-nous à contact@podolis.com. L'échange est possible dans la limite des stocks disponibles.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@podolis.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou bon d'achat.

8. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal et se substitue à lui.