Politique de Remboursement

Podolis — podolis.com Dernière mise à jour : avril 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici comment nous procédons pour vous rembourser.

1. Dans quels cas êtes-vous remboursé ?

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les situations suivantes :

Vous exercez votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé
Votre commande n'a pas été livrée et est confirmée perdue par le transporteur
Le produit commandé est indisponible et ne peut pas être remplacé

2. Conditions pour être remboursé

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Pour un retour standard (droit de rétractation) :

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception
Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou équivalent

Pour un produit défectueux ou une erreur :

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
Vous devez fournir des photos du produit et de l'emballage
Aucun retour physique n'est nécessaire dans certains cas — nous évaluons au cas par cas

3. Comment demander un remboursement ?

Étape 1 — Envoyez un e-mail à contact@podolis.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison de votre demande de remboursement
Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées pour confirmer la prise en charge et vous indiquer la marche à suivre.

Étape 3 — Si un retour physique est nécessaire, vous renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous déclenchons le remboursement.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande ou réception du retour selon le cas.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Moyen de paiement	Délai d'apparition sur votre compte
Carte bancaire	3 à 5 jours ouvrés après traitement
PayPal	1 à 3 jours ouvrés après traitement
Apple Pay / Google Pay	3 à 5 jours ouvrés après traitement

Ces délais dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peuvent varier légèrement.

5. Frais de retour

Retour standard (droit de rétractation) : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi pour vous protéger en cas de perte.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : Podolis prend intégralement en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette prépayée ou vous rembourserons les frais d'envoi sur présentation du justificatif.

6. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

Le produit retourné présente des signes d'utilisation ou est incomplet
Seulement une partie d'une commande multi-produits est retournée
Un bon de réduction ou une promotion a été appliqué lors de la commande initiale

7. Ce qui n'est pas remboursable

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Les frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux)
Les produits d'hygiène descellés et utilisés (semelles portées, coussinets ouverts)
Les produits retournés hors délai ou dans un état dégradé non imputable à un défaut

8. Échange plutôt que remboursement ?

Si vous préférez un échange à un remboursement (autre taille, autre modèle), précisez-le dans votre e-mail à contact@podolis.com. L'échange est possible dans la limite des stocks disponibles et sans frais supplémentaires de notre part.

9. Vos droits légaux

Les présentes conditions de remboursement s'appliquent en complément de vos droits légaux et ne les limitent en aucun cas :

Droit de rétractation légal : 14 jours (notre politique de 30 jours est plus avantageuse)
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
Garantie contre les vices cachés : selon les dispositions du Code Civil