FAQ — Questions Fréquentes

Podolis — podolis.com Dernière mise à jour : avril 2026

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ? Choisissez votre produit, sélectionnez votre pointure, ajoutez au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes suivant votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certification PCI DSS). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation, avant son expédition. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous immédiatement à contact@podolis.com.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ? Oui. Notre boutique est hébergée sur Shopify avec une connexion HTTPS/TLS. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison est ensuite effectuée en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@podolis.com.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ? Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le suivi avec votre numéro de tracking. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@podolis.com avec votre numéro de commande.

Produits & Utilisation

Comment choisir la bonne taille de semelle ? Nos semelles sont disponibles par paires de tailles (35/36, 37/38, 39/40, 41/42, 43/44, 45/46). Choisissez la paire correspondant à votre pointure habituelle. La plupart de nos semelles sont découpables pour s'adapter précisément à votre chaussure.

Les semelles sont-elles compatibles avec toutes les chaussures ? Oui, nos semelles sont conçues pour s'adapter à la grande majorité des chaussures : chaussures de ville, baskets, chaussures de travail et chaussures de sport. Pour les chaussures très étroites, nous recommandons nos demi-semelles.

Combien de temps durent les semelles ? La durée de vie dépend de l'utilisation. En usage quotidien, comptez entre 6 et 12 mois pour une semelle complète. Les semelles sport ont une durée de vie de 600 à 800 km. Pensez à les remplacer dès que vous sentez une diminution de l'amorti.

Dois-je consulter un podologue avant d'acheter ? Nos semelles sont des semelles préfabriquées de qualité, disponibles sans ordonnance. Elles conviennent pour les pathologies légères à modérées. Si vos douleurs sont intenses, chroniques ou si vous avez déjà une prescription médicale, consultez votre podologue. Nos semelles peuvent compléter un traitement mais ne se substituent pas à une orthèse sur mesure.

Y a-t-il une période d'adaptation ? Oui, c'est tout à fait normal. Les premiers jours, votre pied s'adapte au nouveau soutien et à la correction posturale. Une légère gêne peut se faire sentir les 2 à 3 premiers jours. Si la douleur persiste au-delà d'une semaine, contactez-nous.

Pathologies & Conseils

Quelle semelle choisir pour un pied plat ? Optez pour notre semelle orthopédique pied plat, qui intègre un soutien triple arche pour corriger l'affaissement de la voûte plantaire. Voir notre collection Semelles Pied Plat.

Quelle semelle pour la fasciite plantaire ou l'épine calcanéenne ? Notre semelle fasciite plantaire avec gel absorbant au talon est spécifiquement conçue pour ces pathologies. Elle décharge le talon et réduit la tension sur le fascia. Voir notre collection Semelles Fasciite Plantaire et Semelles Épine Calcanéenne.

Quelle semelle pour travailler debout toute la journée ? Notre semelle anti-fatigue travail debout est conçue pour les métiers debout (infirmiers, commerçants, enseignants, cuisiniers). Elle maintient la voûte plantaire et résiste sans se tasser après 8h d'utilisation. Voir Semelles Travail Debout.

Les semelles sont-elles remboursées par la Sécurité Sociale ? Les semelles orthopédiques préfabriquées (comme celles de Podolis) ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie. Seules les semelles orthopédiques sur mesure, prescrites par un médecin et réalisées par un podologue agréé, peuvent faire l'objet d'un remboursement. Nos semelles ne nécessitent pas d'ordonnance.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ? Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ? Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@podolis.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Compte Client

Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d'achats et faciliter vos prochaines commandes.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation à l'adresse associée à votre compte.