Conditions Générales de Vente

Podolis — podolis.com Dernière mise à jour : avril 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Podolis 79 boulevard du Maréchal Joffre 92340 Bourg-la-Reine Email : contact@podolis.com Site : podolis.com

ci-après désigné le « Vendeur »,

et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site podolis.com, ci-après désignée le « Client ».

Toute commande passée sur podolis.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site podolis.com au moment de la consultation par le Client. Podolis s'efforce d'assurer l'exactitude des descriptions, photographies et caractéristiques techniques de chaque produit. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. En cas de doute, le Client est invité à contacter Podolis avant de passer commande.

Les produits sont des semelles orthopédiques préfabriquées, talonnettes, demi-semelles et accessoires du pied. Ils sont destinés à un usage personnel et ne constituent pas des dispositifs médicaux sur mesure.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Podolis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du Client, sauf promotion spécifique indiquée sur le site.

Article 4 — Commande

La commande est considérée comme définitive après :

Sélection des produits et ajout au panier
Saisie des coordonnées de livraison
Choix du mode de livraison
Validation du paiement
Réception de l'e-mail de confirmation de commande

Podolis se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande précédente, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un échange.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certification PCI DSS niveau 1). Podolis ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de paiement refusé ou frauduleux, Podolis se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

Article 6 — Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Délais : les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur sélectionné.

Responsabilité : Podolis ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à une adresse de livraison erronée fournie par le Client.

En cas de non-livraison dans les délais annoncés, le Client doit contacter Podolis à contact@podolis.com. Passé un délai de 30 jours après la date d'expédition sans livraison, la commande pourra être considérée comme perdue et le Client pourra demander un remboursement ou un renvoi.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Podolis accorde un délai étendu de 30 jours à ses clients, plus favorable que le délai légal.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à contact@podolis.com. Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de Podolis.

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison.

Article 8 — Garanties

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) : Podolis est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil) : Podolis répond des vices cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Pour toute réclamation au titre des garanties légales, contactez Podolis à contact@podolis.com.

Article 9 — Responsabilité

Les produits Podolis sont des semelles orthopédiques préfabriquées disponibles sans ordonnance. Ils sont destinés à soulager des douleurs légères à modérées. Ils ne se substituent pas à un diagnostic médical ni à une orthèse sur mesure prescrite par un professionnel de santé.

Podolis ne peut être tenu responsable de l'utilisation inappropriée d'un produit, d'un usage contraire aux instructions ou d'un résultat insatisfaisant lié à une pathologie nécessitant une prise en charge médicale spécialisée.

La responsabilité de Podolis est limitée au montant de la commande concernée.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site podolis.com (textes, images, logos, descriptions, structure) est la propriété exclusive de Podolis et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles des Clients est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse podolis.com/pages/politique-de-confidentialite.

Article 12 — Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un premier temps. Le Client peut contacter Podolis à contact@podolis.com.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Podolis adhère au service de médiation suivant :

Médiateur de la consommation désigné : Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tout litige de consommation non résolu peut faire l'objet d'un recours auprès d'un médiateur de la consommation.

La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas d'échec de la médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Podolis, sauf disposition légale contraire.

Article 13 — Modification des CGV

Podolis se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.